Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits alimentaires et boissons réalisées par Le Topaz, établissement de droit gabonais basé à Libreville, via le site internet letopaz.baoprod.com (ci-après « le Site »).

Le Topaz propose à la vente des plats de restaurant (entrées, poissons, viandes, pâtes, desserts), pizzas artisanales, burgers, boissons, bières, vins, cocktails et spiritueux. Le restaurant propose également un espace billard et des espaces privatifs (VIP, salon). Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles.

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Le Topaz se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le client passe commande via le Site en suivant le processus de commande en ligne. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Le Topaz confirme l'acceptation de la commande par email (si fourni) et/ou par téléphone.

Le Topaz se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de problème d'approvisionnement, d'erreur de prix manifeste ou de commande anormale.

Les modes de paiement acceptés sont :

• Espèces (prioritaire) : paiement en espèces au restaurant ou à la livraison. Aucun frais supplémentaire.
• Mobile Money : via Airtel Money ou Moov Money.
• Carte bancaire : paiement en ligne sécurisé (lorsque disponible).

Les livraisons sont effectuées dans la zone de Libreville et ses environs (Akanda, Owendo inclus). Le client choisit un créneau de livraison lors de la commande. Les créneaux disponibles sont :

• Déjeuner : 11h30–12h30, 12h30–13h30, 13h30–14h30
• Dîner : 18h00–19h00, 19h00–20h00

Le Topaz s'engage à respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, un retard de livraison ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts, sauf accord contraire. En cas d'absence du client au moment de la livraison, une tentative de contact téléphonique sera effectuée. Sans réponse sous 15 minutes, la commande sera retournée au restaurant.

Le client peut annuler ou modifier sa commande en contactant Le Topaz par téléphone ou WhatsApp au 076 41 18 18, sous réserve que la préparation n'ait pas encore débuté.

Toute réclamation relative à la qualité des produits ou à la livraison doit être adressée dans les 2 heures suivant la réception, par téléphone au 076 41 18 18 ou par email à contact@baoprod.com. Le Topaz s'engage à traiter chaque réclamation avec diligence et à proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou avoir).

Les informations relatives aux allergènes sont communiquées à titre indicatif sur les fiches produit. Le client est tenu de signaler toute allergie lors de la commande.

Le Topaz propose un programme de fidélité comprenant une carte à tampons pizza (9 pizzas achetées = 1 offerte) et un système de points (XP) cumulés à chaque commande. Les conditions d'utilisation du programme sont détaillées sur le Site. Le Topaz se réserve le droit de modifier les conditions du programme à tout moment.

Les présentes CGV sont régies par le droit gabonais. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Libreville seront seuls compétents.